PLAZO DE GARANTÍA

Garantía limitada de Norion

CÓMO SE APLICA LA LEY DEL CONSUMIDOR A ESTA GARANTÍA

ESTA GARANTÍA OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS AL COMPRADOR, QUIEN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO (O PAÍS). SALVO QUE LO PERMITA LA LEY, NORION NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE NINGÚN OTRO DERECHO QUE USTED PUEDA TENER, INCLUYENDO LOS QUE SURJAN DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA. PARA EL PLENO CONOCIMIENTO DE SUS DERECHOS, CONSULTE LAS LEYES APLICABLES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO.

¿QUÉ CUBRE ESTA GARANTÍA?

Norion garantiza que el producto de hardware de la marca NORION y los accesorios de la marca Norion contenidos en el embalaje original ("Producto Norion") están libres de defectos de fabricación y mano de obra cuando se utilizan en condiciones normales de acuerdo con las pautas publicadas de Norion, por un período de UNO. (1) AÑO desde la fecha de compra hasta la factura de compra ("Período de Garantía"). El Período de Garantía ya incluye el período de garantía legal previsto en la legislación de su país o estado. Las pautas publicadas por Norion incluyen, entre otras, información contenida en especificaciones técnicas, manuales de usuario y comunicaciones de servicio. Nota: Todos los reclamos realizados durante el período de garantía limitada de un año de Norion se regirán por los términos de esta Garantía.

¿QUÉ NO CUBRE ESTA GARANTÍA?

Esta garantía no se aplica a ningún producto de hardware que no sea de la marca NORION ni a ningún software, incluso si está empaquetado o vendido con hardware NORION. Esto no afecta sus derechos según la ley del consumidor. Los fabricantes, proveedores o distribuidores de otras marcas podrán ofrecer sus propias Garantías. Consulte el acuerdo de licencia que acompaña al software para obtener detalles sobre sus derechos de uso. NORION no garantiza que el funcionamiento del Producto NORION será ininterrumpido o estará libre de errores. NORION no es responsable de los daños que surjan del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del Producto NORION.

Esta Garantía no se aplica:

(a) a daños cosméticos, incluidos rayones, abolladuras y plásticos rotos en las puertas, a menos que la falla se deba a un defecto de materiales o mano de obra;

(b) a daños causados por el uso de un componente o producto de terceros;

(c) equipos dañados por fenómenos naturales (tales como tormentas eléctricas, inundaciones, tornados, terremotos, huracanes, entre otros);

(d) acidente mecânico, acidente elétrico, mau uso do equipamento ou de seus componentes (como uso de tensões de linha incorretas, uso de fusíveis incorretos, uso de dispositivos ou acessórios incompatíveis, ventilação inadequada ou insuficiente, falha ao seguir as instruções de operação , entre otros);

(e) modificación, entorno físico u operativo inadecuado, mantenimiento inadecuado por parte del cliente, eliminación o alteración de etiquetas de identificación en equipos o piezas, o falla causada por un producto del cual Norion no tiene responsabilidad.

(f) daños causados por servicios (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizados por personas que no son representantes de NORION o que tienen autorización por escrito de NORION;

(g) Productos NORION modificados para alterar la funcionalidad o capacidad sin permiso por escrito de NORION;

(h) defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento del Producto NORION;

(i) si el número de serie se elimina, altera o borra del Producto NORION o de sus piezas;

(j) si NORION recibe información de las autoridades públicas correspondientes de que el producto ha sido robado;

PLAZO DE GARANTÍA DEL PRODUCTO

NORION ofrece un periodo de garantía de 1, 2, 3 a 5 años según propuesta comercial acordada. Para conocer el periodo de garantía de tu producto consulta la factura de compra o propuesta comercial.

OPCIONES DE SERVICIO DENTRO DEL PERÍODO DE GARANTÍA

NORION brindará servicio dentro del período de garantía a través de una o más de las siguientes opciones:

· Acceso telefónico directo para clientes, de lunes a viernes de 8:15 am a 6:00 pm para asistencia en la resolución de problemas de hardware;

· Envío de técnicos y/o piezas de garantía al sitio (según sea necesario) para resolución y reparación esenciales debido a defectos en materiales o mano de obra en un Producto cubierto;

· Assistência remota na solução de problemas em várias questões comuns de suporte, quando disponível e com o consentimento do Cliente, na qual os técnicos da Norion se conectam diretamente ao sistema do usuário através de uma conexão de Internet segura para agilizar e melhorar o processo de solucion de problemas.

SERVICIO POR LLAMADA TELEFÓNICA

· Vía telefónica 08007717900 y de lunes a viernes de 8:12 a 18 horas.

Antes de contactarnos para obtener ayuda con un producto dentro del período de garantía, tenga a mano la siguiente información para ayudar a que la llamada sea más eficiente:

· Número de serie de su unidad;

· El nombre del producto para el que desea soporte;

· Descripción precisa del problema y cualquier mensaje de error recibido;

· Descripción de cualquier cambio realizado recientemente que pueda haber causado el problema (incluido el

nombre y versión de cualquier software agregado).

Cuando se le solicite, informe los mensajes de error recibidos y cuándo ocurren, las actividades que precedieron al mensaje de error y qué pasos ya ha tomado el cliente para intentar resolver el problema.

El soporte técnico de Norion trabajará con el cliente a través de una serie de pasos de solución de problemas para ayudar con el diagnóstico. Si es necesario enviar un técnico de servicio a su ubicación, el soporte técnico de Norion proporcionará instrucciones adicionales al cliente.

El cliente debe permitir que Norion acceda y utilice el producto, los datos contenidos en el mismo y todos los componentes de hardware y software incluidos, con el fin de proporcionar el servicio. Cooperación con soporte técnico telefónico y técnico presencial, en el que el cliente colabora y sigue las instrucciones dadas por el soporte técnico de Norion.

Mientras se realiza el servicio de garantía, es posible que el contenido del medio de almacenamiento del producto Norion se pierda, se reemplace o se vuelva a formatear. En este caso, Norion no es responsable de la pérdida de programas de software, datos u otra información contenida en el medio de almacenamiento o cualquier otra parte del producto Norion reparado.

Debido a las actualizaciones del software del sistema, las aplicaciones de terceros instaladas en el Producto Norion pueden ser incompatibles o no funcionar. Es responsabilidad del cliente reinstalar todos los demás programas de software, datos e información. Esta Garantía no cubre la recuperación y reinstalación de otros programas de software, datos e información.

Norion podrá solicitar el reemplazo de algunas piezas del Producto Norion con posibilidad de instalación realizada por el usuario de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Norion. Cuando un Producto o pieza Norion se reemplaza o reembolsa, los artículos reemplazados pasarán a ser propiedad de Norion y deberán devolverse a la empresa.

SERVICIO POR CORREO ELECTRÓNICO O SITIO WEB DE ATENCIÓN AL CLIENTE

· Solicitar servicio a través del sitio web: https://www.norion.ind.br/suporte

· Por correo electrónico support@norion.ind.br

ASISTENCIA TÉCNICA ON-LOC

La asistencia técnica en sitio se puede programar de dos maneras: Norion programa el tiempo disponible con el cliente. Si el cliente no responde o no está a la hora programada, se le cobrará una tarifa por el servicio adicional, cuyo monto se determinará.

EL PERIODO DE SERVICIO PODRÁ SER DE HASTA 10 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA APERTURA FORMAL DEL

LLAMADA Y RESOLUCIÓN EN EL PLAZO DE 30 DÍAS.

Si el cliente ha contratado algún servicio de atención diferenciado o SLA, este plazo será acorde al servicio contratado.

ENVÍO DE EQUIPOS NORION

El cambio no es inmediato, se realiza en un plazo de 30 días. Cada producto será revisado y probado en el sitio antes de cambiarlo. Por lo tanto, es importante que el titular informe el defecto exacto, ya que si el defecto no se encuentra durante las pruebas, el producto será devuelto al cliente sin ser cambiado.

El estado de los cambios y reparaciones se puede consultar por correo electrónico a support@norion.ind.br o por teléfono al 48 3239-7603.

Es obligatorio entregar el producto con factura de envío para reemplazo en garantía, CFOP 5949 o 6949 (Impuestos destacados).

Ingrese el número de factura de compra en las notas de la nota de garantía.

El producto que llegue sin albarán de reposición en garantía o con albarán incorrecto será segregado, no será probado ni cambiado, a la espera de la normalización de la situación fiscal.

Si hay una discrepancia en la nota con respecto a los campos de dirección u otros campos en el encabezado de la nota, se puede enviar una carta de corrección. En caso de discrepancia entre el contenido de la caja y la factura, en cuanto a la cantidad y capacidad o modelo de los productos, la mercancía será devuelta inmediatamente, sin posibilidad de carta de corrección ni solución alguna.

Los productos enviados con portes a pagar no se recibirán, siendo responsabilidad del transportista. El seguimiento de su producto puede ser consultado por correo electrónico a support@norion.ind.br, informando el nombre de la empresa y el número de albarán de envío.

La reparación se realizará en un plazo de 10 días hábiles, a contar desde el momento en que el técnico llega al lugar.

La devolución de productos no defectuosos, fuera de garantía por vencimiento de plazo o desperfectos, corre a cargo del cliente.

Los productos enviados sin la aprobación previa de Norion podrán ser rechazados y devueltos por cuenta del cliente.

Al recibir el producto cambiado, el revendedor deberá verificarlo con el transportista. En caso de accidente o robo de productos, el revendedor deberá mantener en espera al representante del transportista y comunicarse inmediatamente con RMA de Norion al teléfono (48) 3239-7603 para resolverlo. cualquier duda y, en su caso, rechazar el recibo.

Los productos se devuelven a la dirección registrada en el sistema Norion. Si el revendedor cambia de dirección y no actualiza su registro, no podrá reclamar la no recepción del mismo ni ningún tipo de compensación por cantidades perdidas. Si Correos o el transportista devuelven los productos enviados, por dirección desconocida o cualquier tipo de rechazo de recepción, el cliente se hará cargo de los nuevos gastos de envío.

El soporte se limita a las opciones disponibles en el país donde se solicita el soporte. Las opciones de soporte, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país. Usted puede ser responsable de los gastos de envío y mano de obra si el Producto NORION no puede repararse en el país en el que se encuentra. Si solicita soporte en un país que no sea el país de compra, cumplirá con todas las leyes y regulaciones de importación y exportación aplicables y será responsable de todos los derechos de aduana, IVA y otros impuestos y derechos aplicables. Para servicio

A nivel internacional, NORION puede reparar o reemplazar piezas y Productos NORION con piezas y Productos NORION similares que cumplan con los estándares locales.

ELIMINACIÓN DE COMPONENTES

Los productos abandonados en Norion, ya sea por clientes que entregaron el producto en el mostrador, o por clientes que enviaron productos sin garantía y no los recogieron por su propio transportista o agente, se destinan al desguace, con factura emitida a nombre del cliente, el cual no podrá reclamar posesión de los mismos ni recuperación de valores. El producto se considera abandonado seis meses después de su entrada en servicio. El cliente con un producto abandonado recibirá una carta certificada notificándole el abandono y tendrá otros diez días para contactar con él y recuperar el producto.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EXCEPTO LO ESTIPULADO EN ESTA GARANTÍA Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NORION NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES QUE RESULTEN DE UN INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA O CONDICIÓN, O BAJO CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE UTILIDAD, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS REALES O PREVISTAS (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS EN CONTRATOS), PÉRDIDA DE VALOR MONETARIO, PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES, PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN, PÉRDIDA, DAÑO, COMPROMISO O CORRUPCIÓN DE DATOS O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O CONSECUENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE CÓMO SE CAUSÓ, INCLUYENDO EL REEMPLAZO DE EQUIPOS Y PROPIEDAD, CUALQUIER COSTO DE RECUPERACIÓN, PROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATOS ALMACENADOS O UTILIZADOS CON EL PRODUCTO NORION O CUALQUIER FALTA DE MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN EL MISMO. LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICARÁ A RECLAMACIONES POR MUERTE O LESIONES PERSONALES NI A CUALQUIER RESPONSABILIDAD SEGÚN LA LEY POR ACTOS Y/U OMISIONES NEGLIGENTES GRAVE E INTENCIONALES. NORION NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE QUE REPARARÁ UN PRODUCTO NORION DE ACUERDO CON ESTA GARANTÍA O REEMPLAZARÁ EL PRODUCTO NORION SIN RIESGO O PÉRDIDA DE LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN EL MISMO. ALGUNOS ESTADOS (PAÍSES Y PROVINCIAS) NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

DISPOSICIONES GENERALES

Ningún distribuidor, representante o empleado de NORION está autorizado a realizar modificaciones,

extensión o apéndice a esta Garantía. Si se determina que un término es ilegal o inaplicable, la legalidad o

la aplicabilidad de los términos restantes no se verá afectada ni perjudicada. Esta Garantía se rige e interpreta de acuerdo con

de acuerdo con las leyes del país donde se realizó la compra del Producto NORION. NORION se identifica al final

de este documento, según el país o región donde se realizó la compra del Producto NORION. NORION o

sus sucesores designados son los garantes de esta Garantía.